ביטול עסקה והחזרות

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם.

הארכה לזכאים: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ממועד הקבלה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים (לרבות שיחה טלפונית או תקשורת אלקטרונית). ייתכן ונבקש תעודה המעידה על הזכאות.

ניתן להודיע לנו על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• וואטסאפ או טלפון: 052-4464750
• דוא״ל: gunar@stillisltd.co.il
• בדואר לכתובת העסק: טירת כרמל

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות. מומלץ לשמור אישור על משלוח ההודעה. נאשר את קבלת הודעת הביטול בהקדם.

יש להחזיר את המוצר ללא שימוש, שלם, ובאריזתו המקורית ככל האפשר, בצירוף חשבונית או אסמכתא על הרכישה.

מי נושא בעלות ההחזרה: בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה — החזרת המוצר היא באחריות הצרכן ועל חשבונו. ניתן להחזיר את המוצר גם באיסוף עצמי מוסכם בכתובתנו.

במקרה של פגם, אי-התאמה להזמנה, או אי-אספקה במועד — נאסוף את המוצר על חשבוננו או נשפה אתכם על עלות ההחזרה.

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול כלל כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לבין פרטי העסקה, מאי-אספקה במועד שנקבע, או מכל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצידנו.

נחזיר לכם את התמורה ששולמה תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו בוצע התשלום, בניכוי דמי ביטול אם חלים.

במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה — יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח ששולמו.

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו (הזמנה אישית).
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
• מוצרי מזון.
• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה, כאשר פתיחתה פוגמת באפשרות למכור אותם מחדש מטעמי היגיינה או בטיחות.

מגבלות אלה אינן חלות כאשר המוצר התקבל פגום או אינו תואם את פרטי העסקה — במקרה כזה עומדת לכם זכות מלאה לביטול ולהחזר.

אם המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, או שאיננו יכולים לספק את ההזמנה מסיבה אחרת, נודיע לכם ונשיב את מלוא התמורה ששולמה בגין אותו פריט, ללא כל חיוב.

תנאי הביטול לעסקאות בין עוסקים (הזמנות באזור הלקוחות העסקיים) נקבעים בהסכם ההתקשרות מולנו. תקנות ביטול עסקה חלות על צרכן פרטי, ולא על רכישה לצורכי עיסוק.